Quando um cliente opta por fazer um pedido delivery, ele está escolhendo por comodidade, agilidade e praticidade. Oferecer um atendimento que atenda a essa expectativa é essencial para o sucesso do seu negócio.
Mas isso pode ser um grande desafio no setor alimentício, em que temos um grande volume de pedidos em alguns horários de pico.
Confira dicas práticas para melhorar o atendimento do seu delivery.
Treine e capacite sua equipe
O treinamento adequado do pessoal é vital. Funcionários bem treinados não só entendem como usar as ferramentas e apps de forma eficaz, mas também estão melhor preparados para interagir com os clientes de maneira positiva.
Um estudo mostrou que o treinamento contínuo pode melhorar a satisfação do cliente em até 20%, ao mesmo tempo que reduz os custos com erros e devoluções.
Uma boa dica é criar um roteiro de atendimento. Além de padronizar o atendimento do seu delivery, ao seguir um roteiro, o seu atendente reduz o risco de esquecer informações do pedido e facilita muito o treinamento de novos funcionários.
Nesse roteiro você também pode incluir incentivos, em que o atendente sugere itens maiores ou adicionais para o cliente, aumentando assim o ticket médio do seu restaurante.
Implemente um sistema prático
Um sistema eficiente é crucial para a gestão de pedidos no delivery.
Estabelecimentos que utilizam um sistema adequado conseguem reduzir os erros de pedido em até 30% e aumentar a eficiência do serviço em 25%.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Food Service Technology Center
Ajuda a organizar o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que todos os pedidos sejam processados de maneira rápida e correta.
Benefícios de um sistema no atendimento do delivery
Atendimento eficiente: com o cadastro e histórico do cliente já salvos no sistema, o atendimento do pedido fica muito mais rápido, menos de 1 min;
Atendimento personalizado: com observações do cliente na tela, você pode oferecer um atendimento muito mais personalizado, melhorando a fidelização de clientes;
Redução de erros no pedido: comandas escritas à mão podem causar confusão e erros na produção dos pedidos.
Incentive os pedidos online
Implementar um aplicativo para pedidos online não apenas facilita a vida do cliente, como também reduz a carga sobre o pessoal de atendimento, minimiza erros e agiliza o processo de entrega.
Atualmente existem diversas plataformas, como a Jaú Delivery, especializadas em delivery online que oferecem delivery online e aplicativo a um custo mensal muito acessível.
Com o incentivo correto, você pode direcionar a maior parte do seu atendimento para o aplicativo, desafogando assim o atendimento do WhatsApp e telefone.
Benefícios de um app para o seu delivery
Reduz custo com atendentes: temos casos de estabelecimentos que reduziram de 4 para apenas 1 atendente nos horários de pico;
Deixa de perder pedidos por demora no atendimento;
Elimina erros de pedido e cancelamentos: uma vez que os pedidos chegam prontos e as comandas são impressas automaticamente;
Aumenta a margem de lucro: com o app, você pode trabalhar técnicas de combos promocionais para aumentar o ticket médio;
Fideliza mais clientes: um bom app oferece um programa de fidelidade online para recompensar os seus clientes mais leais;
Estatísticas indicam que 60% dos consumidores preferem fazer pedidos online diretamente pelo app.
Analise e responda feedbacks dos clientes
Incentivar os clientes a deixarem avaliações e responder a elas prontamente mostra que o estabelecimento valoriza suas opiniões.
Além disso, analisar esses feedbacks pode revelar padrões que necessitam de atenção, ajudando a melhorar tanto o serviço quanto a qualidade dos produtos oferecidos.
Opte por soluções integradas
Prefira um sistema que ofereça as integrações necessárias para centralizar todos os pedidos do seu delivery: marketplaces, WhatsApp, telefone, etc.
Dessa forma, você evita retrabalho ao lançar novamente o pedido em outro sistema, elimina erros e otimiza o trabalho do seu atendente, que irá trabalhar com apenas um sistema.
Resultados
A Jaú Delivery nasceu para ajudar a otimizar o atendimento de pedidos de delivery. Desde 2023, desenvolvendo uma plataforma integrada que processa milhões de pedidos por mês e conta com grandes histórias de sucesso.
E você, está pronto para transformar seu atendimento ao cliente e ver seu negócio crescer?
