Os lojistas precisam ficar atentos a novidades que podem ajudar no dia a dia de trabalho e a fidelizar clientes que visitaram o estabelecimento uma ou duas vezes, garantindo recorrência e capital de giro.
Nesse ponto, se o seu negócio trabalha com delivery, é possível fidelizar clientes por meio desse serviço. Principalmente no setor de alimentação, que obtém um crescimento constante e positivo.
Os restaurantes que adotaram esse modelo, por exemplo, chegam a ter um terço da receita vinda por meio das entregas.
Conheça dicas para organizar estrategicamente as entregas do seu estabelecimento, garantindo mais vendas para aqueles que já conhecem o restaurante, sem deixar de trazer novos clientes.
Entenda a jornada de compra
Antes de tudo, entender como o cliente chega até o seu estabelecimento é essencial para melhorar o processo das vendas e reconhecer buracos que podem estar atrapalhando a decisão dos consumidores em finalizar uma compra.
A jornada de compra é nada mais que o trajeto percorrido pelo consumidor. Ela é dividida em 5 partes:
Descoberta;
Reconhecimento do problema;
Consideração;
decisão de compra;
pós-venda.
Um exemplo prático pode ser de pessoas que não fazem um pedido por terem dificuldades de consultar o cardápio do restaurante online. Identificando isso, o lojista pode realizar correções, como organizar o menu em categorias.
Entendendo essa trajetória, você constrói uma comunicação e planejamento adequados, oferecendo soluções inteligentes na entrega e prestando o melhor tipo de atendimento.
A tecnologia a seu favor
O uso da tecnologia auxilia a gerenciar e facilitar o controle financeiro, de vendas, estoque, entre outros.
Com um aplicativo adequado, a identificação de bairros por geofencing fica mais fácil. Tendo essa estatística, você pode pensar em promoções para os locais com menos vendas, por exemplo.
E, quando falamos de relacionamento com o cliente, a presença dos restaurantes em diferentes redes sociais e aplicativos de delivery auxilia na estratégia omnichannel e torna seu restaurante visível a diferentes pessoas.
Vale destacar que, além de serem altamente utilizados, os aplicativos tornam o processo de compra e pagamento mais prático. Fora que eles permitem o uso de cupons de desconto, uma estratégia que favorece a recorrência dos clientes.
Ainda, é possível centralizar e otimizar o controle das suas vendas por meio da tecnologia. Soluções digitais, como a Jaú Delivery, promovem a gestão das transações e acompanhamento do que está sendo cobrado das maquininhas de cartão e outros meios de pagamento.
Resumidamente, o uso da tecnologia garante ao lojista uma visão macro do negócio, físico e digital. Isso ajudará a manter um nível de qualidade elevado e fidelizar seus compradores.
Boa experiência de entrega
É importante que a forma, o tempo de entrega, o atendimento e cuidado com o pedido online sejam priorizados. Essas características são indispensáveis se você deseja ter um delivery de sucesso que demonstra atenção com o consumidor.
Se o seu estabelecimento recebe muitos pedidos online, uma solução é aderir a um aplicativo de delivery que ofereça um gestor de pedidos e integrá-lo ao seu sistema de vendas.
Por lá, você:
Recebe ou recusa pedidos;
Pode aceitar pedidos automaticamente;
Fornece uma previsão de horário de entrega;
Permite que o cliente acompanhe toda a jornada de produção.
Esses detalhes tornam a experiência de compra mais segura e melhoram muito a reputação da sua loja.
E, para o pedido chegar adequadamente, é necessário investir em embalagens de qualidade, escolhidas de forma inteligente. Elas são fundamentais no processo de entrega para garantir segurança e a qualidade do produto.
Ter materiais que conservem o calor, textura dos alimentos e o uso de lacres de segurança dá credibilidade ao restaurante.
Vale usar a identidade visual do negócio para construir uma boa experiência de compra e marcar a sua imagem com o cliente.
Recapitulando
Você conheceu formas de fidelizar seus clientes usando o delivery, sendo elas:
Entender o caminho que o consumidor passa até chegar ao seu restaurante e o que impede ele de finalizar uma compra.
Usar aplicativos e programas a favor da gestão do seu restaurante. Seja para mapear locais de entrega, até o controle de vendas.
Por fim, ter uma boa experiência de entrega e atualização de localidade pode garantir o retorno do consumidor ao seu restaurante.
Com essas estratégias, você irá potencializar os resultados do seu restaurante com o serviço de delivery e construir um relacionamento sólido com o público.