Última atualização: terça-feira, 19 de agosto de 2025.

Sua privacidade é nossa prioridade. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao usar nossa plataforma, seja como cliente, restaurante parceiro ou entregador.

Ao acessar ou utilizar a plataforma Jaú Delivery, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos e como entrar em contato

A Jaú Delivery é uma plataforma digital que conecta clientes, restaurantes e entregadores.

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco através do WhatsApp 14 99693-1222.

2. Quais dados coletamos e por que os coletamos

Coletamos dados para fornecer, melhorar e proteger nossos serviços. O tipo de dado coletado varia dependendo de como você interage com a plataforma.

A) Dados de clientes

Dados cadastrais: nome completo, CPF, e-mail, número de telefone e senha de acesso.

Finalidade: criar e gerenciar sua conta, processar pedidos e comunicar o status da entrega.

Dados de localização e endereço completo de entrega.

Finalidade: encontrar restaurantes próximos, calcular o tempo de entrega e garantir que seu pedido chegue no local correto.

Dados de pagamento: informações do cartão de crédito e débito.

Finalidade: processar transações financeiras. Importante, não armazenamos dados de cartão, utilizando provedores de pagamento seguros e certificados.

Dados de navegação: endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas.

Finalidade: melhorar a experiência do usuário, diagnosticar problemas técnicos e analisar o desempenho da plataforma.

B) Dados de restaurantes parceiros

Dados cadastrais e empresariais: nome do restaurante, CPF ou CNPJ, razão social, endereço, e-mail, telefone, informações bancárias e dados do responsável legal.

Finalidade: formalizar a parceria, processar pagamentos de repasse e manter a comunicação sobre pedidos e a gestão da conta.

Dados da operação: cardápio, preços, fotos dos produtos e status de funcionamento.

Finalidade: exibir os produtos e serviços do restaurante para os clientes.

C) Dados de entregadores

Dados cadastrais: nome completo, CPF, RG, CNH, e-mail, telefone, informações bancárias.

Finalidade: realizar o cadastro, verificar a identidade, processar pagamentos pelos serviços de entrega e manter a comunicação.

Dados do veículo: tipo de veículo, placa, RENAVAM.

Finalidade: gerenciar a logística das entregas e garantir a segurança do serviço.

Dados de localização: coleta de geolocalização do entregador durante a jornada de trabalho.

Finalidade: rastrear o pedido em tempo real para o cliente e o restaurante, otimizar rotas e gerenciar a logística das entregas.

3. Como e com quem compartilhamos seus dados

Seus dados são compartilhados apenas para as finalidades essenciais da plataforma.

Cliente → restaurante: seu nome e endereço de entrega são compartilhados com o restaurante para que eles possam preparar e despachar seu pedido.

Cliente → entregador: seu nome, endereço de entrega e telefone são compartilhados com o entregador para que ele possa realizar a entrega e, se necessário, entrar em contato para confirmar o local.

Restaurante → entregador: informações do pedido, nome do cliente e endereço de entrega são compartilhados com o entregador para que ele possa realizar a coleta e a entrega.

Com provedores de serviço: podemos compartilhar dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam, como processadores de pagamento, provedores de hospedagem em nuvem e ferramentas de análise de dados. Exigimos que todos os parceiros sigam as leis de proteção de dados e mantenham a confidencialidade das informações.

4. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento de seus dados pessoais pela Jaú Delivery é baseado nos seguintes fundamentos legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD.

Execução de contrato: tratamos seus dados para cumprir o contrato de prestação de serviços que você celebra conosco ao criar sua conta e fazer pedidos, art. 7º, V da LGPD.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: podemos ser obrigados a tratar seus dados para cumprir leis e regulamentos aplicáveis.

Legítimo interesse: utilizamos seus dados com base no nosso legítimo interesse de aprimorar a plataforma, prevenir fraudes, conduzir análises de mercado e desenvolver novos serviços. Sempre fazemos isso garantindo que seus direitos e liberdades fundamentais não sejam violados. Por exemplo, usamos dados anonimizados para entender a demanda por certos tipos de restaurantes em áreas específicas.

Consentimento: em algumas situações específicas, solicitaremos seu consentimento para tratar seus dados para finalidades determinadas, como para o envio de comunicações de marketing. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

5. Uso de cookies

Os cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam no seu dispositivo, computador, telefone, quando você os visita. Eles servem para "lembrar" suas ações e preferências ao longo do tempo. Na Jaú Delivery, usamos cookies para várias finalidades, todas para melhorar a sua experiência na plataforma.

Tipos de cookies que usamos

Cookies essenciais: são necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, você não conseguiria fazer login, adicionar itens ao carrinho ou finalizar um pedido. Eles garantem a segurança e a funcionalidade.

Cookies de desempenho e análise: coletam informações anônimas sobre como você usa a plataforma, como quais páginas são mais visitadas e se ocorrem erros. Essas informações nos ajudam a entender o comportamento dos usuários e a otimizar o site para que ele seja mais rápido e fácil de usar.

Cookies de funcionalidade: armazenam suas preferências, como o idioma escolhido, seu endereço salvo ou itens que você visualizou recentemente. Eles nos permitem personalizar sua experiência e evitar que você tenha que inserir as mesmas informações repetidamente.

Cookies de publicidade: podem ser usados para exibir anúncios mais relevantes para você, com base nos seus interesses. Eles ajudam a direcionar o conteúdo de marketing e podem ser usados por parceiros de publicidade.

Como gerenciar os cookies

A maioria dos navegadores permite que você controle e gerencie os cookies. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou para alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado.

No entanto, lembre-se de que desativar os cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma e impedir que você utilize o serviço da Jaú Delivery. Ao continuar a usar nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política.

6. Retenção e descarte dos dados

Seus dados pessoais são armazenados pela Jaú Delivery somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando as exigências legais e contratuais.

Dados cadastrais: são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Caso sua conta seja desativada, seus dados serão armazenados por um período adicional para cumprimento de obrigações legais, como as fiscais, e para o exercício regular de nossos direitos.

Dados de pedidos: são retidos por um período para fins de auditoria, análise de desempenho e para atender a exigências legais e contábeis.

Dados anonimizados: após o período de retenção, podemos manter dados de forma anonimizada para fins de estatística e análise de mercado, sem que seja possível a sua identificação.

Após o fim do período de retenção, os dados serão descartados de forma segura e irreversível.

7. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos.

Confirmação e acesso: obter a confirmação de que seus dados estão sendo tratados e acessá-los.

Correção: solicitar a correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou exclusão: pedir que seus dados sejam anonimizados sem possibilidade de identificação, bloqueados ou eliminados.

Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.

Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp 14 99693-1222.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda ou alteração. Isso inclui o uso de criptografia, firewalls e controle de acesso rigoroso.

9. Alterações nesta política de privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização será sempre informada no topo do documento. Recomendamos que você a revise com frequência para se manter informado sobre como protegemos seus dados.